Hasta cuando los servicios de atencion al cliente telefonicos
Otro de los grandes pasos atras que hemos dado en este pais ha sido adoptar la costumbre de contratar servicios que no nos prestan un servicio de atencion al cliente en persona. Nos hemos acostumbrado a que las grandes empresas de este pais (telefonicas, electricas, gas etc….) nos den un servicio telefonico para todas aquellas acciones que tengamos que realizar con ellos, desde dar el alta de los servicios, modificiaciones de ellos, y lo que mas suele costar, presentar reclamaciones o dar de baja algun tipo de servicio.
Personalmente he tenido problemas con todos los servicios telefonicos que me han obligado a utilizar, entre los que se encuentran, iberdrola, telefonica, jazztel, wanado y gas natural, todos, ni uno solo ha conseguido darme un servicio corecto, el unico que se ha acercado un poco fue jazztel, pena que no me dieran lo que publicitara y tubiera que luchar durante tres meses para conseguir que me dieran de baja.
Como es posible que ni el Gobierno ni la Justicia haya conseguido acabar con esta lacra, que nos obliga a pelearnos con una maquina en primer lugar y posteriormente con un operador por norma general despreocupado y mal preparado para solventar los problemas causados por un mal servicio en necesidades basicas como son la electricidad, el gas natural o las telecomunicaciones.
Es increible que se permita introducir en el registro de morosos a individuos que no han consegido darse de baja en servicios de otra manera que no seria dejando de pagar, es increible que despues de mandar una docena de faxes, de realizar 30 llamadas al servicio de atencion al cliente, de mandar un burofax y de haber denunciado los echos ante el juzgado competente, el pobre individuo que ha caido en la trampa, no pueda comprarse un lapicero a plazos o pedir una hipoteca por que no es una persona de fiar…
Hasta hace poco, solo notarios, abogados y el cartero sabian de la existencias de los burofaxes, en la actualidad son de uso comun y en el trabajo unos comentan a otros iniciados en el mundo de los SAT telefonicos la manera de poder demandar a los ladrones.
A lo tonto, cada vez, vemos mas normal pagar por servicios de calidad dudosa, que aplicados a otros servicios o bienes no dudariamos en rechazar, alguien se imagina que en la fruteria nos dicen….. hasta 1 kilo de tomates dos con cincuenta, y luego nos dan medio kilo.
La solucion…….. resignarse? no… tambien podemos escribir al defensor del pueblo para ver si de una vez escuchan, se atienden a razones y obligan a tener oficinas de atencion presencial por lo menos en las capitales de provincia.
Oficina del Defensor del Pueblo
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